Votre salon de massage s’engage à vous offrir une prestation de qualité dans un environnement serein. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nos massages sont des soins de bien-être, de relaxation, sans visée thérapeutique. En poussant la porte de l’institut, vous vous engagez à prendre connaissance de notre charte qualité et à la respecter en tout point.

1° Respect des horaires et gestion des retards

Vous avez réservé votre rendez-vous en ligne ou par téléphone. Nous vous invitons à vous présenter 5 minutes avant le début de votre séance. Pensez à nous prévenir en cas de retard ou d’annulation dans un délai inférieur à 48 heures. Si vous êtes en retard à votre rendez-vous, nous pouvons être amenés à diminuer la durée du massage par correction pour les clients suivants. Si un rendez-vous n’est pas honoré, sans nous avoir avertis dans un délai inférieur à 48 heures, nous réclamerons un acompte avant de vous fixer un nouveau rendez-vous.

2° Respect des principes de discrétion et du secret professionnel 

Notre personnel est bienveillant à l’égard des clients. La courtoisie verbale et comportementale est d’usage dans le salon. Nos masseurs peuvent refuser une prestation si ces conditions ne sont pas respectées. En outre, la découverte d’un problème de santé non signalé (par exemple des lésions cutanées) entraîne l’annulation immédiate de la séance. Nos masseurs sont tenus à la discrétion professionnelle. Ils peuvent vous questionner sur un éventuel problème de santé incompatible avec le massage (grossesse, maladie virale ou infectieuse, maladie fongique, infestation parasitaire, cancer des ganglions lymphatiques, état fébrile, chimiothérapie, maladie vasculaire grave ou inflammatoire). De plus, un questionnaire santé permet aussi d’évaluer votre état de forme et de vous proposer le massage le mieux adapté. Nous invitons notre aimable clientèle à contacter son médecin traitant avant de réserver une séance de massage en cas de suspicion d’un problème de santé.

3° Sécurité et vidéosurveillance

Nous informons notre aimable clientèle qu’un système de vidéosurveillance est installé uniquement à l’accueil du salon de massage.

• Les effets personnels de la clientèle restent sous sa responsabilité.
• Les mineurs ne sont pas autorisés à prendre rendez-vous sans une autorisation parentale.

4° Management qualité hygiène et sécurité

Notre salon respecte les normes d’hygiène et de nettoyage conformes à la législation en vigueur. Entre chaque prestation, un nettoyage et une désinfection des mains et des surfaces sont effectués (WC, cabines, poignées de porte, vestiaires, interrupteurs, etc.). Des protections individuelles et des draps en papier jetable sont installés sur les tables de massages. Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont présents à l’accueil et dans les sanitaires.

5° Professionnalisme

Notre institut de massage est un établissement sérieux où aucune dérive sexuelle n’est autorisée. Par conséquent, il est formellement interdit de toucher les masseurs ou d’exiger d’eux des pratiques inappropriées. Toute dérive comportementale entraîne l’exclusion définitive du client sans remboursement, et de possibles poursuites pénales (Art. 222-33 du Code pénal).

N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions dans une logique de transparence et d’amélioration constante de la qualité de nos prestations